Om boken: 2006 / John Shoal är känd som servicekulturens guru. Han har ett helt unikt perspektiv på kundservice. Han menar att ett företags förmåga att tjäna pengar beror på vilket intryck alla anställda gör på kunderna. Detta intryck skapas av kvaliteten och effektiviteten hos den produkt eller tjänst som företaget säljer, noggrannheten, tillförlitligheten och snabbheten i tjänsten, samt attityden till kunden Efter att ha läst den här boken kommer chefer, högre chefer och mellanchefer att lära sig hur man motiverar anställda att tillhandahålla den högsta servicenivån, vilket kommer att göra det möjligt att öka företagets lönsamhet, öka marknadsandelar och vinna kundlojalitet Erkända marknadsledare och servicemästare kan använda den här boken för att göra en servicekultur till en företagsstrategi. Entreprenörer som vill säkerställa tillväxten av sin verksamhet genom att förbättra servicenivån kommer också att hitta många intressanta idéer. Med hjälp av specifika exempel bevisar Shawl att service är en lika kraftfull strategi som marknadsföring och lika effektiv som en högkvalitativ produkt för förstklassig service är en internationell strategi, tillämplig i alla länder. Exempel på dålig service finns i länder med långvariga marknadstraditioner, och författaren nämner exempel på stora företags kollaps just på grund av otillräckligt engagemang för idén om förstklassig service. Läsarna kommer att få en DVD med boka och se hur känslomässigt Shawl pratar om servicestrategi.